ALGEMENE VOORWAARDEN FLORIQUE

Florique is een merk van JULO – BE 0729.523.538 – Ieperstraat 426, B- 8930 Menen – florique.be

Artikel 1 - Bedrijfsgegevens

Florique is een merk van:

JULO

Ondernemingsnummer/BTW: BE 0729.523.538

Maatschappelijke zetel: Ieperstraat 426, B- 8930 Menen, België

Zaakvoerder: Tine Broucke

Website: https://florique.be - https://ju- lo.be

E- mail: tine@ju- lo.be

Telefoon: +32 498 67 96 61

Door een bestelling te plaatsen op deze website verklaart de klant zich akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 2 - Producten

Florique biedt boeketten aan die de klant zelf samenstelt: voor elk bloemetje kiest de klant een vorm en kleur uit de beschikbare collectie. Elk boeket wordt vervolgens speciaal voor de klant samengesteld op basis van deze keuzes.

Optioneel kan de klant ervoor kiezen om één of meerdere bloemetjes in het boeket te laten personaliseren met een naam of tekstje, tegen een meerprijs per gepersonaliseerd bloemetje. Dit onderscheid tussen een boeket met enkel vorm- /kleurkeuzes en een boeket met minstens één gepersonaliseerd bloemetje bepaalt de toepassing van het herroepingsrecht (zie artikel 10).

Alle producten van Florique worden met zorg ontworpen en handgemaakt. Kleine variaties in kleur, vorm, formaat of afwerking horen bij het karakter van een handgemaakt product en worden niet beschouwd als een gebrek.

Deze variaties doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie op verborgen gebreken (zie artikel 9); zij beschrijven enkel de normale, verwachte eigenschappen van handwerk en gelden niet als uitsluiting van conformiteit.

Productfoto's worden zo getrouw mogelijk weergegeven. Kleuren kunnen licht afwijken door scherminstellingen van het toestel van de klant.

Artikel 3 - Prijzen

Alle prijzen op de website worden vermeld in euro (€) en zijn, tenzij anders vermeld, inclusief BTW en exclusief verzendkosten.

De prijs die van toepassing is, is de prijs zoals vermeld op het moment van bestelling; deze prijs wijzigt niet meer nadat de bestelling bevestigd en betaald is.

Florique kan de prijzen en productinformatie op elk moment aanpassen voor toekomstige bestellingen, bijvoorbeeld ingevolge gewijzigde materiaal-  of productiekosten. Dit heeft geen invloed op bestellingen die de klant voordien al heeft geplaatst en betaald.

Artikel 4 - Bestellingen

Een bestelling is definitief zodra de betaling werd ontvangen. De klant ontvangt vervolgens een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling.

Florique behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van foutieve informatie, vermoeden van fraude, of technische problemen (bijvoorbeeld een verkeerde prijs door een technische fout op de website). In dat geval verwittigt Florique de klant zo snel mogelijk en wordt het volledige betaalde bedrag binnen 14 kalenderdagen terugbetaald.

Artikel 5 - Betaling

Betalingen verlopen via de betaalmethodes die op de website worden aangeboden (bijvoorbeeld Bancontact, iDEAL, kredietkaart of andere betaalproviders). Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling succesvol werd ontvangen.

Artikel 6 - Verwerkingstijd

Omdat veel producten handgemaakt zijn, bedraagt de verwerkingstijd doorgaans 5 tot 10 werkdagen vanaf ontvangst van betaling. Bij grotere bestellingen of drukke periodes (bijvoorbeeld eindejaar of feestdagen) kan deze termijn iets langer duren; Florique verwittigt de klant hierover indien de vertraging significant is.

Deze verwerkingstijd is indicatief. Bij een aanzienlijke, onvoorziene overschrijding kan de klant contact opnemen met Florique; wordt de bestelling ook dan niet binnen een redelijke bijkomende termijn geleverd, dan heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, met terugbetaling van het betaalde bedrag.

Artikel 7 - Verzendkosten en levering

De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen, op basis van het leveradres en het gewicht van het pakket, en worden vóór betaling duidelijk aan de klant getoond.

Bestellingen worden verzonden via een betrouwbare pakketdienst. Na verzending ontvangt de klant een trackingnummer om het pakket te volgen.

Florique is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de transportdienst zelf, maar zal de klant waar mogelijk bijstaan bij het opvolgen van een vertraagde of vermiste zending bij de vervoerder.

Artikel 8 - Beschadigde levering

Komt een pakket beschadigd aan, dan vraagt Florique om dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via tine@ju- lo.be, met foto's van zowel het beschadigde product als de verpakking.

Deze termijn van 48 uur is een praktische afspraak om een snelle en soepele afhandeling met de vervoerder mogelijk te maken; zij vervangt niet de wettelijke garantietermijn van 2 jaar op verborgen gebreken (artikel 9) en doet geen afbreuk aan het recht van de klant om nadien nog een gebrek te melden dat niet zichtbaar was bij ontvangst.

Artikel 9 - Wettelijke garantie

Op producten gekocht via florique.be is de wettelijke garantie van 2 jaar van toepassing voor consumenten, voor gebreken die reeds bestonden op het moment van levering (conform boek VI van het Wetboek van Economisch Recht).

Deze garantie heeft betrekking op verborgen gebreken en non- conformiteit, en niet op de normale kenmerken van handwerk zoals omschreven in artikel 2, noch op schade ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, of transportschade die reeds onder artikel 8 werd afgehandeld.

Artikel 10 - Herroepingsrecht

Boeketten die de klant samenstelt via keuze van vorm en kleur uit de collectie, zonder personalisatie, vallen onder het wettelijke herroepingsrecht conform de Europese en Belgische consumentenwetgeving: de klant heeft het recht om de bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. De klant brengt Florique hiervan tijdig op de hoogte via e- mail (tine@ju- lo.be), vóór het verstrijken van deze termijn.

Bevat het boeket minstens één bloemetje dat op vraag van de klant gepersonaliseerd werd met een naam of tekst, dan geldt voor het volledige boeket geen herroepingsrecht, overeenkomstig artikel VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht: het boeket is dan als geheel vervaardigd volgens de specificaties van de klant en kan niet gedeeltelijk retour genomen of aan een andere klant verkocht worden.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde producten dienen:

• ongebruikt te zijn;
• in originele staat te verkeren;
• indien mogelijk in de originele verpakking te zitten.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd werd, in welk geval Florique deze kosten draagt.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betaalt Florique het aankoopbedrag terug binnen de 14 kalenderdagen, via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij de klant uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander betaalmiddel. De oorspronkelijke leveringskosten worden terugbetaald voor zover wettelijk vereist; eventuele bijkomende kosten voor een door de klant gekozen snellere leveringswijze dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Uitzonderingen

Boeketten met minstens één gepersonaliseerd bloemetje (naam of tekst) kunnen niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht, overeenkomstig artikel VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht - tenzij het boeket beschadigd of defect werd geleverd, in welk geval de wettelijke garantie van artikel 9 van toepassing is, ongeacht personalisatie.

Florique vermeldt tijdens het samenstellen van het boeket duidelijk of een gekozen optie een personalisatie betreft, en dus of het herroepingsrecht van toepassing zal zijn, vóór de klant de bestelling definitief plaatst en betaalt. Bij twijfel kan de klant dit vóór aankoop navragen via tine@ju- lo.be.

Artikel 11 - Contact

Voor vragen over bestellingen, verzending of retouren kan de klant terecht via:

E- mail: tine@ju- lo.be

Telefoon: +32 498 67 96 61

Artikel 12 - Klachten en geschillenbeslechting

Klachten over een bestelling, levering of product meldt de klant zo snel mogelijk, en bij zichtbare schade of gebreken binnen de 8 kalenderdagen na levering (onverminderd artikel 8 voor transportschade en artikel 9 voor verborgen gebreken), via tine@ju- lo.be.

Bij een geschil probeert Florique steeds eerst tot een oplossing te komen in rechtstreeks overleg met de klant. Komt geen oplossing tot stand, dan kan de consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of, voor online aankopen, via het Europese ODR- platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 13 - Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Florique voor een bewezen tekortkoming is in elk geval beperkt tot de aankoopprijs van het betrokken product, behoudens in geval van opzet, grove fout, of overlijden/lichamelijk letsel, waarvoor deze beperking niet geldt.

Florique is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals - doch niet beperkt tot - winstderving of andere gevolgschade, behoudens in geval van opzet of grove fout.

Artikel 14 - Overmacht

Wanneer Florique door overmacht (bijvoorbeeld ziekte, ongeval, brand, of leveringsproblemen bij toeleveranciers) niet in de mogelijkheid is een bestelling (verder) uit te voeren, kan Florique de overeenkomst beëindigen zonder dat de klant hiervoor een schadevergoeding kan eisen. Reeds betaalde bedragen voor niet- uitgevoerde bestellingen worden in dat geval terugbetaald.

Artikel 15 - Intellectuele eigendom

Alle ontwerpen, foto's, teksten en logo's op florique.be zijn beschermd door het auteursrecht en blijven eigendom van Florique/JULO. Zij mogen niet worden gekopieerd, verspreid of gebruikt voor commerciële doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 16 - Privacy

Florique verwerkt persoonsgegevens van de klant (naam, adres, e- mailadres, en desgevallend personalisatiegegevens zoals een gekozen naam of tekst) uitsluitend in het kader van de uitvoering van de bestelling, facturatie en klantenopvolging, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Voor meer informatie verwijst Florique naar de afzonderlijke privacyverklaring op de website.

Artikel 17 - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten met Florique is het Belgisch recht van toepassing.

Voor geschillen met een consument gelden de wettelijke bevoegdheidsregels van het Gerechtelijk Wetboek: de consument kan de zaak aanhangig maken bij de rechter van zijn eigen woonplaats of bij de rechter van de zetel van JULO. Voor geschillen met een onderneming zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West- Vlaanderen, afdeling Kortrijk, bevoegd.